重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】能给顾客带来利益和好处的商品，顾客就一定会购买，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为________。

① 功能折扣

② 数量折扣

③ 季节折扣

④ 现金折扣

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【单选题】为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）。

① 数量折扣

② 功能折扣

③ 季节折扣

④ 现金折扣

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【判断题】顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

① 正确

② 错误

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【单选题】李达回忆道，我从第一次代表大会的时候起，早已确定他是一个坏蛋，这里的他指的是（）。

① 刘仁静

② 何叔衡

③ 张国焘

④ 董必武

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【单选题】刘仁静回忆中共一大时指出，（）在一大上采取谨慎谦虚态度，不轻易发表意见，也没有坚持什么特殊主张，很难将他突出来作为某种主张的代表。

① 毛泽东

② 张国焘

③ 何叔衡

④ 董必武

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【单选题】张国焘回忆中共一大时指出，（）为人淳朴，蓄着八字式的胡子，活像一个老学究。

① 毛泽东

② 刘仁静

③ 何叔衡

④ 董必武

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【单选题】 “耳朵大，长方脸，细高挑，说话沉着大方，很有口才”，这是毛泽东对中共一大哪位代表的形容？

① 邓恩铭

② 王尽美

③ 何叔衡

④ 董必武

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【单选题】出席中国一大的代表共有多少人？

① 13人

② 23人

③ 33人

④ 43人

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【单选题】毛泽东曾指出，自从有了（），中国革命的面目就焕然一新了。

① 中国共产党

② 中央政府

③ 人民支持

④ 统一战线

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【单选题】中国共产党努力坚持组织上的（）。

① 民主集中

② 民主团结

③ 自强自立

④ 独立自主

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【判断题】中国自1840年起逐步陷入半殖民地半封建社会的境地。

① 正确

② 错误

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【判断题】中共一大出席的代表有23位。

① 正确

② 错误

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【判断题】对于近代化的探索，洋务运动是从技术出发的。

① 正确

② 错误

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