下列不属于企业获得关于顾客是否满意的信息的来源的是（　）。

答案查看网，轻松搜题/搜资源

【单选题】【消耗次数：1】

① 投诉与建议系统

② 跟踪调查

③ 顾客满意度调查

④ 佯装购物者

参考答案：

复制

纠错

相关题目

【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

查看完整题目与答案

【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

查看完整题目与答案

【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

查看完整题目与答案

【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

查看完整题目与答案

【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

查看完整题目与答案

【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

随机题目

【单选题】不属于国家药品标准的是

① 中国药典

② 中药材部颁标准

③ 北京市制定的中药材标准

④ 中成药部颁标准

⑤ 进口药材部颁标准

查看完整题目与答案

【单选题】称取重量应准确至所取重量的百分之一

① 量取

② 称定

③ 约

④ 精密量取

⑤ 精密称定

查看完整题目与答案

【单选题】浸出液在日光下显碧蓝色荧光的药材是

① 秦皮

② 黄柏

③ 白鲜皮

④ 香加皮

⑤ 杜仲

查看完整题目与答案

【单选题】药材横切面上具有同心性异型维管束的药材是

① 人参

② 白芍

③ 太子参

④ 当归

⑤ 商陆

查看完整题目与答案

【单选题】川牛膝的药用部位是

① 鳞茎

② 根

③ 根茎

④ 块根

⑤ 根及根茎

查看完整题目与答案

【单选题】黄芪的气味是

① 气微，味微苦而酸

② 气微，味甜而特殊

③ 香气浓郁，味苦、辛，稍麻舌，微回甜

④ 气微，味微甜，嚼之微有豆腥气

⑤ 气辛香，味辛辣、麻舌

查看完整题目与答案

【单选题】苦参来源于

① 苋科

② 伞形科

③ 兰科

④ 百合科

⑤ 豆科

查看完整题目与答案

【单选题】表面淡黄白色，粗糙，质脆，断面皮部浅黄白色，木部黄色，气特异的药材是

① 柴胡

② 南沙参

③ 葛根

④ 北沙参

⑤ 赤芍

查看完整题目与答案

【单选题】丹参表面颜色为

① 浅黄白色

② 黄棕色

③ 棕红色或暗棕红色

④ 橙红色

⑤ 黄褐色、灰棕色

查看完整题目与答案

【单选题】以下药材中以块茎入药的是

① 天冬

② 狗脊

③ 徐长卿

④ 巴戟天

⑤ 泽泻

查看完整题目与答案