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【判断题】【消耗次数：1】
服务质量的优劣关键在于从业人员的素质
① 正确
② 错误
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【判断题】 服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。
①  正确
②  错误
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【判断题】 就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏
①  正确
②  错误
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【判断题】 就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏.
①  正确
②  错误
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【判断题】 前厅服务质量的优劣通常与宾客的期望值成正比。
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①  正确
②  错误
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【单选题】 会计分析的关键在于（ ）
①  揭示会计信息的质量情况
②  评价企业会计工作
③  找出会计核算错误
④  分析会计人员素质
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【单选题】 在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②  服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②  望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【多选题】 服务质量主要包括（）
①  技术质量
②  功能质量
③  人员质量
④  设备质量
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【单选题】 作业调度的关键在于（ ）。
①  选择恰当的进程管理程序
②  选择恰当的作业调度算法
③  用户作业准备充分
④  有一个较好的操作环境
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随机题目
【单选题】 学前儿童焦虑的问题，按严重程度分，属于( )。
①  需要指导帮助的行为问题
②  特殊的生理、心理原因引起的行为问题
③  轻度的可以忽略的行为问题
④  需要特殊干预的行为问题
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【单选题】 学前儿童打人的习惯，按严重程度分，属于( )。
①  特殊的生理、心理原因引起的行为问题
②  需要指导帮助的行为问题
③  需要特殊干预的行为问题
④  轻度的可以忽略的行为问题
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【单选题】 儿童了解规则的途径，不包括( )。
①  自己尝试和体验
②  教师讲述
③  强制学习
④  游戏活动中习得
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【单选题】 学前儿童社会性行为问题的指导方法中，学前儿童社会性行为问题的指导方法，不包括（ ）。
①  行为处置法
②  代币疗法
③  强化法
④  后果法
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【单选题】 西方重商主义杰出代表托马斯·曼则提出了折中的消费原则，而英国古典经济学家们则强调节制消费。该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 （ ）就是通过某种形式和途径，及时将工作结果告诉行动者。
①  及时反馈
②  及时通告
③  及时展示
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【单选题】 边际收益是西方经济学家分析消费者行为特点时提出的一种理论。该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 “牛仔服”的流行方式属于滴流。该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 从第一个孩子出生，到最小一个孩子经济独立之前的阶段被称为（ ）
①  初婚期
②  满巢期
③  生育期
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【单选题】 （ ）是指广告具有帮助消费者了解新产品，重新或加深认识原有产品以及了解认识劳务消费的功能。
①  艺术功能
②  认识功能
③  诱导功能
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