服务质量的优劣关键在于从业人员的素质

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服务质量的优劣关键在于从业人员的素质

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【判断题】服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。

① 正确

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【判断题】就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏

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【判断题】前厅服务质量的优劣通常与宾客的期望值成正比。

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【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

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【单选题】会计分析的关键在于（）

① 揭示会计信息的质量情况

② 评价企业会计工作

③ 找出会计核算错误

④ 分析会计人员素质

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【多选题】服务质量主要包括（）

① 技术质量

② 功能质量

③ 人员质量

④ 设备质量

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【单选题】作业调度的关键在于（）。

① 选择恰当的进程管理程序

② 选择恰当的作业调度算法

③ 用户作业准备充分

④ 有一个较好的操作环境

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随机题目

【多选题】属于无形资产的功能特征的有( )。

① 依附性

② 共益性

③ 排他性

④ 非实体性

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【多选题】专有技术属于无形资产，其特点主要有( )。

① 新颖性

② 实用性

③ 获利性

④ 保密性

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【单选题】设备的加权投资年限是( )。

① 设备已使用年限

② 设备已使用年限×设备利用率

③ 设备加权更新成本合计÷更新成本合计

④ 设备加权更新成本合计

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【单选题】应用现代科学技术的新成果，对旧设备的结构进行局部改革，如安装新部件、新附件或新装置使设备的技术性能得到改进，称为机器设备的（）。

① 技术更新

② 技术改造

③ 设备更新

④ 设备改造

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【单选题】对经过技术改造的设备进行评估，应根据技术改造的程度适当( )。

① 增加其实际已使用年限

② 减少其实际已使用年限

③ 增加其名义已使用年限

④ 减少其名义已使用年限

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【单选题】需安装的设备，且安装调试周期很长，其重置成本不仅需考虑正常费用，还要考虑（）。

① 调试费用

② 安装费用

③ 运输费用

④ 资金成本

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【单选题】设备的到岸价是指（）。

① FOB+进口关税

② FOB+境外运杂费+关税

③ FOB+境外保险费

④ FOB+境外运杂费+境外保险费

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【单选题】当设备出现（）时，评估时需要考虑其经济性贬值。

① 磨损加剧

② 竞争加剧

③ 使用效益下降

④ 技术水平相对落后

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【单选题】如果一台或几台机器设备与整体资产分割开，其所能实现的价值可能只是（）。

① 续用价值

② 清算价值

③ 在用价值

④ 变现价值

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【单选题】某进口设备，评估基准日的FOB价为100万美元，美元对人民币汇率为8.2，海运费率为5%，保险费率为0.4%，增值税率为17%，其到岸价为( )。

① 100万美元

② 105万美元

③ 105.42万美元

④ 117万美元

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