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【判断题】【消耗次数：1】
服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。
① 正确
② 错误
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【判断题】 服务质量的优劣关键在于从业人员的素质
①  正确
②  错误
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【判断题】 就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏
①  正确
②  错误
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【判断题】 就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏.
①  正确
②  错误
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【判断题】 前厅服务质量的优劣通常与宾客的期望值成正比。
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①  正确
②  错误
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【单选题】 会计分析的关键在于（ ）
①  揭示会计信息的质量情况
②  评价企业会计工作
③  找出会计核算错误
④  分析会计人员素质
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【单选题】 在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②  服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②  望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【多选题】 服务质量主要包括（）
①  技术质量
②  功能质量
③  人员质量
④  设备质量
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【单选题】 作业调度的关键在于（ ）。
①  选择恰当的进程管理程序
②  选择恰当的作业调度算法
③  用户作业准备充分
④  有一个较好的操作环境
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随机题目
【判断题】 现金流预算是现金流管理的重要手段，所有企业都可以采用一种预测方法。
①  正确
②  错误
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【判断题】 项目范围的变化一般不会影响项目的成本、进度、质量或其他项目目标。
①  正确
②  错误
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【判断题】 组织在进行员工培训时应紧跟时代步伐，流行什么就培训什么。
①  正确
②  错误
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【判断题】 项目活动时间估算不能仅考虑活动所消耗的实际工作时间。
①  正确
②  错误
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【单选题】 （ ）是利用运输管道，通过一定的压力差而完成气体、液体和粉状团体运输的一种现代运输方式。
①  公路运输
②  水上运输
③  航空运输
④  管道运输
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【单选题】 任务分析、绩效分析是培训流程中（ ）阶段使用的主要方法。
①  了解员工培训需求
②  制定员工培训计划
③  培训计划实施与管理
④  培训评估与反馈
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【单选题】 根据（　　），在人力资源管理过程中，应该针对工作性质不同的组织目标的要求，将不同能力要素以适宜的方式组合起来，发挥协作叠加的功能与优势。
①  要素有用原理
②  同素异构原理
③  能级匹配、适才适用原理
④  互补增值与协调优化原理
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【单选题】 以下（　　）不属于内部选拔的途径。
①  内部晋升
②  岗位轮换
③  返聘
④  广告招聘
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【单选题】 项目的“一次性”是指（ ）。
①  项目没有确定的开始和结束时间
②  项目有确定的开始和结束时间
③  项目在不确定的时间结束
④  项目可以在任何时候取消
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【单选题】 项目范围管理实质上是一种（ ）。
①  功能管理
②  质量管理
③  过程管理
④  时间管理
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