【单选题】【消耗次数：1】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
随机题目
【单选题】
<img src=http://60.205.157.60/course/a@E051F620C245FD49670F9383D0B8F3C2.jpg title=单选题图3.jpg alt=单选题图3.jpg/>如图3所示为四根材料相同、直径相等的杆件。承载能力大的是( )杆。
①
图a。
②
图b。
③
图c。
④
图d。
【单选题】
<img src=http://60.205.157.60/course/a@3BD5823AE12A7D1389E20966DAD9D391.jpg title=单选题图13.jpg alt=单选题图13.jpg/>图13示单跨梁的传递系统CAB是（ ）。
①
0.5
②
0
③
-1
④
2
【单选题】
<img src=http://60.205.157.60/course/a@F87801D9001E1076D65A77D630877600.jpg title=单选题图5.jpg alt=单选题图5.jpg/>正方形结构如图5所示，已知各杆的EA都相同，则斜杆1-3的伸长为( )。
①
Δl=2Fa／EA
②
Δl=0
③
Δl= Fa／2EA
④
ABC均错
【单选题】
<img src=http://60.205.157.60/course/a@C0162B81CC725509FD8A23E0244D6FB9.jpg title=单选题图9.jpg alt=单选题图9.jpg/>图9所示结构的超静定次数是 ( ) 。
①
1
②
2
③
3
④
4