正确未来一定时期工作作出打算和安排的公文文种是（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 简报

② 总结

③ 调查报告

④ 计划

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【单选题】对未来一定时期工作作出打算和安排的公文文种是（）。

① 简报

② 总结

③ 调查报告

④ 计划

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【单选题】根据调查报告的性质和内容可以分为:政务性调查报告、个案性调查报告和（）

① 活动调查报告

② 人物调查报告

③ 问题调查报告

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【判断题】述职报告、讲话稿、总结、简报等文种属于常用行政公文。

① 正确

② 错误

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【判断题】总结与总结经验的调查报告在写法上相同。

① 正确

② 错误

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【单选题】调查报告必须是调查研究的结果，这是指调查报告的（）

① 真实性

② 时效性

③ 典型性

④ 权威性

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【判断题】提出调查报告是市场调查的最后一项工作内容，市场调查工作的成果将体现在最后的调查报告中。

① 正确

② 错误

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【判断题】调查报告的标题必须采用法定公文标题的写法。

① 正确

② 错误

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【单选题】调查报告使用（?）

① 第一人称

② 第二人称

③ 第三人称

④ 综合运用以上三种

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【单选题】针对某一存在问题展开调查，以揭示这一问题的种种现象和深层原因为主要目的的调查报告，这指的是哪种调查报告？

① 推广典型经验的调查报告

② 介绍新生事物的调查报告

③ 反映社会情况的调查报告

④ 揭露问题的调查报告

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【单选题】调查报告在安排材料上只允许先观点后材料。

① 正确

② 错误

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【判断题】现代企业的竞争已经不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业的供应链。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】接触点和渠道是相同的概念。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，因此企业需要对客户进行区分，实施不同的管理方式。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】产品的必要属性和充分属性是固定不变的。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】对企业来说，同一产品或服务不可能满足市场上所有客户的需要，而只能面向某一种主导型客户另加若干种非主导型客户。（　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】成功实施CRM的关键因素之一是要重视人的因素，使项目的实施更加贴近员工的习惯和规律。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】企业在制定客户关系管理战略目标时，应该遵循“技术服务于经营管理”的宗旨。（　）

① 正确

② 错误

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【单选题】在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。

① 企业客户

② 内部客户

③ 渠道分销商和代理商

④ VIP客户

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