【多选题】【消耗次数：1】
客史档案分为哪些类型___
①
客人隐私
②
客人在当地的旅游经历
③
住客客史
④
客人在商场的消费
⑤
宴会客史
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【多选题】
以下有关客史档案正确的说法有___
①
客史档案应该定期清理
②
客史档案应该注意“一客一档”
③
宴会客史一般由餐饮部收集
④
客史档案应专人负责、有章可循地管理
⑤
建档方式有登记单方式、档案卡片方式、电脑方式等三种
【单选题】
如果客人在15：00---18:00间结账，那么他应该___________。
①
多付一天房费的三分之一
②
多付一天房费的二分之一
③
多付一天房费的三分之二
④
多付一天房费
【单选题】
酒店服务中经常会有“回头客”光顾，“回头客”的多寡反映出旅游者对酒店服务的态度。“回头客”体现出态度的________特征
①
对象性
②
习得性
③
稳定性
④
价值性
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