婉拒预订就是中止饭店的对客服务

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婉拒预订就是中止饭店的对客服务

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___

① 接听电话

② 问候客户

③ 聆听客人预订要求

④ 确定预订房间号

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【多选题】前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位，主要包括_____

① 是饭店的门面

② 是信息“枢纽”

③ 是客服纽带

④ 是决策参谋

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是____

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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【判断题】消费者公众也称服务正确象公众，是各类组织主体服务正确象的总和。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列有关饭店预订失约行为处理中，不正确的做法是_____

① 临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务

② 免费提供交通工具和第一夜的房费

③ 退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉

④ 向预订委托人致歉

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【多选题】旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（）

① 公平心理

② 安全心理

③ 求知心理

④ 安静心理

⑤ 快速心理

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【多选题】饭店服务心理学的主要内容包括

① 饭店消费者心理

② 饭店员工心理

③ 饭店股东心理

④ 相关政府部门心理

⑤ 饭店服务心理

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【单选题】 ( )是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。

① 运输

② 保管

③ 包装

④ 仓储

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【单选题】 ( )是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。

① 运输

② 保管

③ 包装

④ 仓储

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【单选题】企业存货盘亏(减盘盈)损失，应当计入：（4分）

① 营业外支出

② 管理费用

③ 制造费用

④ 材料成本差异

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【单选题】下列与企业产品生产成本无关的方法是：（4分）

① 车间领用低值易耗品的摊销方法

② 厂部管理用设备的计价方法

③ 发出材料实际成本的计算方法

④ 机器设备的计价方法

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【单选题】在成本控制中，目标成本控制属于：（4分）

① 集中控制

② 分级控制

③ 分散控制

④ 反馈控制

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【单选题】成本预测过程中收集的资料必须：（4分）

① 包括过去现在和将来

② 具有可比性、系统性和连续性

③ 是可以计量的数据

④ 客观、公正、全面

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【单选题】能直接记入“生产成本”账户的材料费用是指：（4分）

① 生产产品领用的外购材料

② 生产车间管理领用的材料

③ 辅助生产领用的材料

④ 行政部门管理领用的材料

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【单选题】待摊费用按月摊销时，应记入：（4分）

① "生产成本"科目的借方

② "制造费用"科目的贷方

③ "管理费用"科目的借方

④ "待摊费用"科目的贷方

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【单选题】企业汇兑损益应计入的会计科目是（4分）

① "财务费用"

② "管理费用"

③ "销售费用"

④ "制造费用"

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【单选题】在作业成本法下，制造费用的分配标准为（4分）

① 工时

② 产量

③ 成本动因

④ 检验次数

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【单选题】区分各种成本计算基本方法的主要标志是：（4分）

① 成本计算对象

② 成本计算日期

③ 间接费用的分配方法

④ 完工产品与在产品之间费用的分配方法

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【单选题】分配加工费用时所采用的在产品完工率，是指在产品：（4分）

① 所在工序的工时定额之半与完工产品工时定额的比率

② 所在工序的工时定额与完工产品工时定额的比率

③ 上道工序止累计工时定额和所在工序工时定额之半的合计数与完工产品工时定额的比率

④ 所在工序止累计的工时定额与完工产品工时定额的比率

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