婉拒预订就是中止饭店的对客服务

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婉拒预订就是中止饭店的对客服务

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___

① 接听电话

② 问候客户

③ 聆听客人预订要求

④ 确定预订房间号

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【多选题】前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位，主要包括_____

① 是饭店的门面

② 是信息“枢纽”

③ 是客服纽带

④ 是决策参谋

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是____

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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【判断题】消费者公众也称服务正确象公众，是各类组织主体服务正确象的总和。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列有关饭店预订失约行为处理中，不正确的做法是_____

① 临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务

② 免费提供交通工具和第一夜的房费

③ 退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉

④ 向预订委托人致歉

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【多选题】旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（）

① 公平心理

② 安全心理

③ 求知心理

④ 安静心理

⑤ 快速心理

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【多选题】饭店服务心理学的主要内容包括

① 饭店消费者心理

② 饭店员工心理

③ 饭店股东心理

④ 相关政府部门心理

⑤ 饭店服务心理

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【单选题】 ( )是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。

① 运输

② 保管

③ 包装

④ 仓储

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【单选题】 ( )是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。

① 运输

② 保管

③ 包装

④ 仓储

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【单选题】对钢材的冷弯性能，以下描述不正确的是（）。

① 反映处在低温状态下的抗弯性能

② 反映常温加工的塑性变形能力

③ 用来判别材料内部缺陷程度

④ 用来判别钢材的可焊性

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【单选题】当Z= R — S = 0 时，表明结构处于（）状态。

① 安全

② 可靠

③ 破坏

④ 极限

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【单选题】等效矩形应力图中的参数a1是（）。

① 应力值与混凝土轴心抗压强度的比值

② 混凝土受压区高度与中和轴高度的比值

③ 混凝土受压区高度与有效高度的比值

④ 混凝土的应变值与其极限压应变值的比值

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【单选题】钢筋的强度标准值应具有不低于（）的保证率。

① 100%

② 98%

③ 95%

④ 90%

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【单选题】截面配筋时如果采用两种不同直径的钢筋，其直径差至少应为（）。

① 4mm

② 3mm

③ 2mm

④ 1mm

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【单选题】混凝土的弹性模量是根据（）确定的。

① 应力-应变曲线任意点切线的斜率

② 应力-应变曲线原点的斜率

③ 应力-应变曲线任意点割线的斜率

④ 应力-应变曲线上升段中点的斜率

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【单选题】《建筑结构荷载规范》规定，对永久荷载采用（）作为代表值。

① 标准值

② 组合值

③ 频遇值

④ 准永久值

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【单选题】单筋矩形截面受弯构件一般常按（）来估算截面高度。

① 广义剪跨比

② 剪跨比

③ 高跨比

④ 矢跨比

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【单选题】下列各项不是钢筋与混凝土共同工作的原因的是（）。

① 钢筋与混凝土之间具有较好的黏结力

② 钢筋与混凝土的温度线膨胀系数十分接近

③ 混凝土承担压力，钢筋承担拉力

④ 混凝土包裹在钢筋外面，防止钢筋锈蚀

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【多选题】下列排列是奇排列的是

① 41253

② 3712456

③ 16735482

④ 36715284

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