婉拒预订就是中止饭店的对客服务

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【判断题】【消耗次数：1】

婉拒预订就是中止饭店的对客服务

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___

① 接听电话

② 问候客户

③ 聆听客人预订要求

④ 确定预订房间号

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【多选题】前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位，主要包括_____

① 是饭店的门面

② 是信息“枢纽”

③ 是客服纽带

④ 是决策参谋

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是____

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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【判断题】消费者公众也称服务正确象公众，是各类组织主体服务正确象的总和。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列有关饭店预订失约行为处理中，不正确的做法是_____

① 临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务

② 免费提供交通工具和第一夜的房费

③ 退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉

④ 向预订委托人致歉

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【多选题】旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（）

① 公平心理

② 安全心理

③ 求知心理

④ 安静心理

⑤ 快速心理

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【多选题】饭店服务心理学的主要内容包括

① 饭店消费者心理

② 饭店员工心理

③ 饭店股东心理

④ 相关政府部门心理

⑤ 饭店服务心理

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【单选题】 ( )是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。

① 运输

② 保管

③ 包装

④ 仓储

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① 运输

② 保管

③ 包装

④ 仓储

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【多选题】下列固定资产中不计提折旧的有

① 未使用的房屋和建筑物

② 不需用的固定资产

③ 提前报废固定资产

④ 以经营租赁方式租入的固定资产

⑤ 当月停用的设备

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【单选题】辅助生产车间发生的制造费用

① 必须通过“制造费用”总账账户核算

② 不必通过“制造费用”总账账户核算

③ 根据具体情况，可以记入“制造费用”总账账户，也可以直接记入“辅助生产成本”账户。

④ 首先记入“辅助生产成本”账户。

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【单选题】通过“待摊费用”核算的支出有

① 一次交纳较多的印花税额

② 借款利息

③ 固定资产日常修理费用

④ 固定资产租金的预提

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【单选题】采用辅助生产费用的交互分配法，对外分配的费用总额是

① 交互分配前的费用

② 交互分配前的费用加上交互分配转入的费用

③ 交互分配前费用减去交互分配转出的费用

④ 交互分配前的费用再加上交互分配转入的费用，减去交互分配转出的费用

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【单选题】按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于

① 制造费用数额较大的企业

② 季节性生产的企业

③ 基本生产车间规模较小的企业

④ 制造费用数额较小的企业

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【单选题】 “预提费用”科目期末可能

① 有借方余额

② 有贷方余额

③ 有借方余额或贷方余额

④ 没有余额

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【判断题】采用计划成本分配法，对于辅助生产车间实际发生的费用包括辅助生产内部交互分配转入的费用在内与按计划单位成本分配转出的费用之间的差异，一般全部计入管理费用。

① 正确

② 错误

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【判断题】不可修复废品的生产成本，可按废品所耗实际费用计算，也可按废品所耗定额费用计算。

① 正确

② 错误

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【判断题】 “辅助生产成本”账户一般应按辅助生产车间、车间下再按产品或劳务种类设置明细账，账中按照成本项目或费用项目设立专栏进行明细核算。

① 正确

② 错误

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【判断题】 11.在生产工人工时、生产工人工资和按年度计划分配率分配法下，“制造费用”账户一般没有期末余额。

① 正确

② 错误

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