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【判断题】【消耗次数：1】
婉拒预订就是中止饭店的对客服务
① 正确
② 错误
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相关题目
【单选题】 下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___
①  接听电话
②  问候客户
③  聆听客人预订要求
④  确定预订房间号
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【多选题】 前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位，主要包括_____
①  是饭店的门面
②  是信息“枢纽”
③  是客服纽带
④  是决策参谋
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【单选题】 目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。
①  电话预订
②  传真预订
③  信函预订
④  互联网预订
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【单选题】 目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是____
①  电话预订
②  传真预订
③  信函预订
④  互联网预订
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【判断题】 消费者公众也称服务正确象公众，是各类组织主体服务正确象的总和。
①  正确
②  错误
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【单选题】 下列有关饭店预订失约行为处理中，不正确的做法是_____
①  临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务
②  免费提供交通工具和第一夜的房费
③  退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉
④  向预订委托人致歉
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【多选题】 旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（ ）
①  公平心理
②  安全心理
③  求知心理
④  安静心理
⑤  快速心理
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【多选题】 饭店服务心理学的主要内容包括
①  饭店消费者心理
②  饭店员工心理
③  饭店股东心理
④  相关政府部门心理
⑤  饭店服务心理
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【单选题】 ( )是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。
①  运输
②  保管
③  包装
④  仓储
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【单选题】 ( )是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。
①  运输
②  保管
③  包装
④  仓储
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随机题目
【单选题】 加涅将学习分为智慧技能等五种类型的依据是
①  A、不同的学习结果
②  B、学习层次的高低
③  C、学习情境的简繁
④  D、学习水平的优劣
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【单选题】 心理学上“水下击靶”实验所支持的迁移理论是（ ）
①  A、形式训练说
②  B、相同要素说
③  C、经验类化说
④  D、关系转换说
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【单选题】 教师提供材料和情境，引导学生通过自身的学习活动获得概念和原理的教学策略是（　　）
①  A、发现学习
②  B、掌握学习
③  C、合作教学
④  D、情境教学
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【单选题】 如果一个家长想用看电视作为强化物奖励儿童认真按时完成作业得行为，最合适得安排应该是（ ）
①  A、让儿童看完电视以后立即督促他完成作业
②  B、规定每周看电视的适当时间
③  C、惩罚孩子过分喜欢看的行为
④  D、只有按时完成家庭作业后才能看电视
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【单选题】 学习过程中，学习者利用多样化的复习方式巩固知识的学习策略属于（ ）
①  A、复述策略
②  B、精细加工策略
③  C、组织策略
④  D、元认知策略
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【单选题】 一种学习中习得的一般原理、方法、策略和态度等迁移到另一种学习中去是（ ）
①  A、一般迁移
②  B、具体迁移
③  C、垂直迁移
④  D、水平迁移
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【单选题】 认知结构迁移理论的提出者是（ ）
①  A、桑代克
②  B、贾德
③  C、奥苏伯尔
④  D、布鲁纳
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【单选题】 加涅将学习分为智慧技能等五种类型的依据是（ ）
①  A、不同的学习结果
②  B、学习层次的高低
③  C、学习情境的简繁
④  D、学习水平的优劣
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【单选题】 普雷马克原理是指（ ）
①  A、用低频活动作为高频活动的强化物
②  B、用高频活动作为低频活动的强化物
③  C、用低频活动作为低频活动的强化物
④  D、用高频活动作为高频活动的强化物
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【单选题】 “举一反三”和“触类旁通”所说的是( )
①  A、学习迁移
②  B、创造性
③  C、发现教学法
④  D、学会学习
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