【单选题】
在引领的时候,接待人员应该走在客人的左前方。
【单选题】
行李员引领客人到总台,等候客人办理住宿登记手续或结账手续时,应站在___________
【判断题】
当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面;若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人走在后面。( )
【判断题】
行李员引领客人进房后应介绍房间设施设备的使用情况,介绍的时间越长越好,这样,客人会觉得服务热情、周到。
【判断题】
英、美等西方客人交谈时,他们喜欢相距较远,而拉丁美洲客人喜欢近距离
【判断题】
服务员同时接待男女客人,应充分尊重女性客人,首先将女性介绍给男性
【单选题】
客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时( )进。
【判断题】
如客人要求寄存行李,行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时,则不必填写。
【单选题】
引领客人进入会议室,开门也是需要讲究礼仪的。当看门向里开时,请客人先进会议室,接待人员后进入。