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【单选题】【消耗次数：1】
以下哪项不是服务运作的特点？
① 生产率难以确定
② 质量标准难以建立
③ 服务过程可以与消费过程分离
④ 纯服务不能通过库存调节
⑤ 与顾客接触
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相关题目
【判断题】 纯服务业不能通过库存调节。
①  正确
②  错误
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【单选题】 服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
①  无形性
②  易逝性
③  差异性
④  不可分性
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【单选题】 美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①  差距1
②  差距2
③  差距3
④  差距4
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【单选题】 在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。
①  无形性
②  易逝性
③  差异性
④  不可分性
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【判断题】 实验方法不能通过实验过程获取其他手段难以获得的信息或结论。
①  对
②  错
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【单选题】 由于服务的（ ）特征，使服务的供求始终难以平衡。
①  不可感知性
②  不可分离性
③  品质差异性
④  不可贮存性
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【单选题】 构成核心服务质量标准的元素是（ ）。
①  服务流程
②  特殊服务设施
③  延伸药学服务
④  用药宣教
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【判断题】 服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①  正确
②  错误
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【单选题】 服务的（ ）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。
①  无形性
②  异质性
③  不可分离性
④  不可贮存性
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随机题目
【判断题】 通过向往来银行进行函证，注册会计师不仅可以了解企业银行存款的存在，同时还可以了解企业欠银行的债务。
①  正确
②  错误
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【判断题】 审计人员对负债的审计，主要是防止企业高估债务。
①  正确
②  错误
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【判断题】 由于所有者权益增减变动的业务较少、金额较大的特点，CPA在审计了企业的资产和负债后，还要再对所有者权益进行单独审计。
①  正确
②  错误
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【判断题】 CPA审查公开发行股票公司已发行的股票数量是否真实，是否已收到股款时，应向主要股东函证。
①  正确
②  错误
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【判断题】 存货监盘存在令人满意的替代证明方法。
①  正确
②  错误
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【单选题】 存货监盘获得的是（ ）
①  书面证据
②  口头证据
③  环境证据
④  实物证据
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【判断题】 一般情况下，应付账款不需要函证，这是因为函证不能保证查出未记录的应付账款，况且审计人员能够取得购货发票等外部凭证来证实应付账款的余额。
①  正确
②  错误
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【判断题】 审计人员实地观察固定资产的重点是价值比较大的重要固定资产。
①  正确
②  错误
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【单选题】 收入截止测试的关键所在是在检查发票开具日期或收款日期、记账日期、发货日期是否（ ）
①  在同一天
②  相差不超过15天
③  相差不超过30天
④  在同一适当会计期间
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【单选题】 为了充分发挥函证的作用，发函的最佳时间是（ ）
①  被审计年度期初
②  被审计年度期中
③  与资产负债表日接近的时间
④  审计工作结束日
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