综合 OSI 和 TCP/IP 参考模型的优点，五层协议的体系结构，分别包含物理层、数据链路层、网络层、运输层和[填空]

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【简答题】综合OSI和TCP/IP参考模型的优点，五层协议的体系结构，分别包含物理层、数据链路层、[填空]、运输层和应用层

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【单选题】 TCP/IP参考模型中的主机—网络层对应于OSI参考模型的（）。Ⅰ.物理层Ⅱ.数据链路层Ⅲ.网络层

① Ⅰ和Ⅱ

② Ⅲ

③ Ⅰ

④ Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ

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【单选题】在OSI参考模型的物理层、数据链路层、网络层传送的数据单位分别为（）。

① 比特、帧、分组

② 比特、分组、帧

③ 帧、分组、比特

④ 分组、比特、帧

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【单选题】（）是OSI参考模型的第3层，介于数据链路层和传输层之间。

① 物理层

② 网络层

③ 传输层

④ 数据链路层

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【单选题】 TCP/IP体系结构中与ISO-OSI参考模型的1、2层对应的是哪一层（）

① 网络接口层

② 传输层

③ 互联网层

④ 应用层

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【单选题】（）是TCP/IP协议族的最高层与OSI参考模型相比较，它包含了会话层，表示层和应用层的功能。

① 网络层

② 网络接口层

③ 传输层

④ 应用层

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【单选题】 OSI参考模型中，物理层的功能是

① 建立和释放连接

② 透明地传输原始比特流

③ 在物理实体间传送数据帧

④ 发送和接受用户数据

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【简答题】 TCP/IP协议参考模型共分了四层，分别是[填空]、[填空]、[填空]、[填空]

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【单选题】 OSI参考模型的上4 层分别是（）。

① 数据链路层、会话层、传输层和网络层

② 表示层、会话层、传输层和应用层

③ 表示层、会话层、传输层和物理层

④ 传输层、会话层、表示层和应用层

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【单选题】 LAN参考模型可分为物理层（）。

① MAC，LLC等三层

② LLC，MHS等三层

③ MAC，FTAM等三层

④ LLC，VT等三层

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【判断题】在客户金字塔模型中，白金层描述了公司最有价值的客户。他们对于价格不是过度敏感，愿意购买和尝试新产品或服务，是公司的忠实客户。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】利用EV=CB+AV×P公式计算的结果，最前面的80%的客户为B类客户，也就是公司的重点客户，需要重点管理。( )

① 正确

② 错误

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【多选题】在关系营销是实施过程中，控制的内容主要有（）。

① 营销渠道控制

② 营销人员控制

③ 营销成本控制

④ 营销风险控制

⑤ 营销机构控制

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【多选题】在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（）。

① 围绕客户需求

② 体现整体服务思路

③ 重视客户参与

④ 关注客户需求和内部运营效率

⑤ 领导重视

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【单选题】在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是（）。

① 白金层

② 黄金层

③ 铁层

④ 铅层

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【单选题】实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指（）。

① 构建核心竞争力

② 实施服务外包策略

③ 进行业务流程再造

④ 实施客户关系管理

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【单选题】在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是（）。

① D类客户

② C类客户

③ B类客户

④ A类客户

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【单选题】利用EV=CB+AV×P公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队。其中，A类客户是（）。

① 最前面15%的客户

② 中间的20%的客户

③ 最前面20%的客户

④ 最后面65%的客户

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【判断题】设立客户投诉部门，由专人负责客户投诉，积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】渠道冲突的存在是一个偶然事实，在任何产品分销过程中都是可以避免的。( )

① 正确

② 错误

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