一项优质服务既需求其符合企业制定的标准，又要满足顾客的需要，这是由服务质量和顾客满意只能确定的。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【判断题】顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【判断题】从企业经营的角度来讲，质量就是使顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【多选题】气质对学前儿童社会性发展的影响主要包含（）？

① 身体发育的影响

② 社会认知的影响

③ 性别角色的影响

④ 亲子关系的影响

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【单选题】开始能够主动寻找游戏伙伴是哪个年龄阶段幼儿同伴交往发展的特点？（）

① 2—3岁

② 4岁

③ 5岁

④ 6—7岁

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【多选题】梅因和所罗门等人将依恋类型归纳为（）种类型？

① 焦虑

② 回避型依恋

③ 安全型依恋

④ 焦虑

⑤ -矛盾型

⑥ 紊乱型

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【判断题】自我意识指儿童对自我以及自我与周围关系的意识，包括自我认知、自我情感体验、自我控制等。

① 正确

② 错误

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【多选题】学前儿童社会性发展的心理结构主要包括（）。

① 社会认知、社会情感

② 社会行为技能

③ 自我意识

④ 道德品质和社会适应

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【判断题】社会交往对自我自我概念的发展同时具有积极的和消极的影响。

① 正确

② 错误

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【判断题】亲社会行为是“人们在社会交往中所表现出来的谦让、帮助、合作、共享等有利于他人和社会的行为。

① 正确

② 错误

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【多选题】师幼互动对学前儿童社会性发展有（）方面的影响？

① 增强儿童安全感、自信心及探索精神

② 加快儿童适应新环境的能力

③ 发展儿童同伴交往能力

④ 利于儿童发展自我概念

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【单选题】 7-24个月年龄段属于学前儿童依恋发展的（）时期？

① 前依恋期

② 依恋关系建立期

③ 依恋关系明确期

④ 目标调节的伙伴关系期

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【单选题】婴幼儿依恋建立期主要在（）。

① 出生至2个月

② 2个月至7-12个月

③ 7-12个月至24个月

④ 24个月以上

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