服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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相关题目

【判断题】服务的移情性是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】服务水平是指顾客提出订货要求时,企业能够满足用户需求的_____。

① 满意度

② 完成性

③ 可能性

④ 成本

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【判断题】边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游移不定的顾客群。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】销售服务是指有形或无形商品在销售过程中，企业卫使顾客能安全、正确、妥善地使用产品或消费服务产品而实施的各类服务工作。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【判断题】理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客服务包括时间的迅速性、技术的准确性和承诺的可靠性。（）

① 对

② .错

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随机题目

【判断题】剪贴板是Windouw的一块临时存储区，用户可以在剪贴板上对文本进行复制、剪切或粘贴等操作。

① 正确

② 错误

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【单选题】在Word 2010中，下面关于页眉和页脚的叙述错误的是（）。

① 一般情况下，页眉和页脚适用于整个文档

② 在编辑页眉与页脚时可同时插入时间和日期

③ 在页眉和页脚中可以设置页码

④ 一次可以为每一页设置不同的页眉和页脚

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【单选题】在word中,如果要使图片周围环绕文字应选择（　　　）操作

① “绘图”工具栏中“文字环绕”列表中的“四周环绕”。

② “图片”工具栏中“文字环绕”列表中的“四周环绕”。

③ “常用”工具栏中“文字环绕”列表中的“四周环绕”。

④ “格式”工具栏中“文字环绕”列表中的“四周环绕”。

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【单选题】在Word 2013中当前输入的文字被显示在（）。

① 文档的尾部

② 鼠标指针的位置

③ 插入点位置

④ 当前行的行尾

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【单选题】在Word中编辑文档时，为了使文档更清晰，可以对页眉页脚进行编辑，如输入时间、日期、页码、文字等，但要注意的是页眉页脚只允许在（）中使用。

① 大纲视图

② 草稿视图

③ 页面视图

④ 以上都不对

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【单选题】在Word的编辑状态，打开文档ABC，修改后另存为ABD，则文档ABC_________。

① 被文档ABD覆盖

② 被修改未关闭

③ 被修改并关闭

④ 未修改被关闭

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【单选题】在Word 2013中打开某个文件后，若希望将当前文件中所有的“语文”二字改为“数学”二字，最好的操作方法是（）。

① 利用“查找和替换”功能完成修改操作

② 利用“查找和选择”功能完成修改操作

③ 利用“自动更正”功能完成修操作

④ 利用“复制”功能完成修改操作

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【单选题】 Word 2013操作具有（）的特点。

① 先选择操作对象或设定插入点，然后选择命令

② 先选择命令，然后选择操作对象或设定插入点

③ 需同时选择操作对象和操作命令

④ 需将操作对象拖到操作命令上

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【单选题】 Word具有的功能是：________。

① 表格处理

② 绘制图形

③ 自动更正

④ 以上三项都是

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【单选题】在Word 2013中，可以通过（）选项卡的功能区来实现字数统计。

① 开始

② 插入

③ 视图

④ 审阅

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