服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】服务人员对客人的尊称是指？

① 称呼语

② 致歉语

③ 问候语

④ 致谢语

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【单选题】服务人员在与服务对象的接触与交往中，要善于观察和发现服务对象的情感和态度变化。体现老年婚恋服务人员的（）。

① 耐心

② 周到

③ 真诚

④ 细致

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【单选题】用好服务语言，是服务人员进行优质服务的先决条件，也是每个服务人员的一项重要的基本技能，因此要讲究服务用语的？

① 客观性

② 艺术性

③ 准确性

④ 礼貌性

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【多选题】关于接待服务人员的态度要求，下列说法不正确的是（）

① A对待客人要一视同仁

② B对客人要有亲有疏

③ C客人说的都是对的

④ D不能违背客人的意愿

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【单选题】服务人员应当对服务对象留下的信息给予销毁，不能外泄。

① 对

② 错

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【单选题】服务人员的语言禁忌包括在服务老人的时候，不宜说?

① 公公

② 婆婆

③ 老家伙

④ 老人家

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【单选题】下列选项属于门店服务人员守则的有哪些（）

① 要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有回必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友

② 坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度

③ 不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活

④ 保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁

⑤ 以上选项全部正确

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【单选题】心理服务人员应当具有良好的形象和符合（）的职业行为。

① 道德伦理规范

② 职业规范

③ 心理服务规范

④ 心理服务规范

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【判断题】服务机构招聘服务人员时，不仅要考察应聘者的服务技能，而且要考察应聘者的服务兴趣。

① 正确

② 错误

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【单选题】作为老年服务人员，从进入老年服务岗位的开始，资历、能力等都是重要的因素。

① 对

② 错

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【单选题】根据《中华人民共和国民法典》规定，当事人约定在将来一定期限内订立合同的认购书、订购书、预订书等，构成（）。

① 预约合同

② 订立合同

③ 转让合同

④ 解除合同

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【单选题】中国与发达国家相比，最大的差距在（）。

① 农村现代化程度

② 国民受教育程度

③ 农村生态环境

④ 科技发达程度

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【单选题】四川省在深入实施重大区域发展战略中，干支联动，重点是（）。

① 强支撑、求突破

② 提能级、强带动

③ 优布局、促协作

④ 强支撑、弱带动

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【单选题】根据《中华人民共和国民法典》规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为（）年。

① 一

② 二

③ 三

④ 四

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【单选题】根据《中华人民共和国民法典》规定，下列有关“债权转让”的描述不正确的是（）。

① 当事人约定非金钱债权不得转让的，不得对抗善意第三人

② 当事人约定金钱债权不得转让的，不得对抗第三人

③ 依照法律规定不得转让的债权，债权人可根据实际情况将债权的部分转让给第三人

④ 债权人可以将债权的全部或者部分转让给第三人，但根据债权性质不得转让的除外

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【单选题】根据《中华人民共和国民法典》规定，无民事行为能力人或者限制民事行为能力人对其法定代理人的请求权的诉讼时效期间，自（）起计算。

① 知道被侵权之日

② 该法定代理终止之日

③ 应当知道被侵权之日

④ 该法定代理开始之日

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【判断题】推动川渝毗邻地区一体化发展是使成渝地区成为具有全国影响力的重要经济中心、科技创新中心、改革开放新高地、高品质生活宜居地，打造带动全国高质量发展的重要增长极和新的动力源的重要举措。

① 正确

② 错误

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【判断题】根据《中华人民共和国民法典》规定，部分连带债务人的债务被债权人免除的，在该连带债务人应当承担的份额范围内，其他债务人对债权人的债务消灭。

① 正确

② 错误

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【判断题】根据《中华人民共和国民法典》规定，住宅建设用地使用权期限届满的，自动续期。续期费用的缴纳或者减免，依照法律、行政法规的规定办理。

① 正确

② 错误

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【判断题】区域经济合作是区域之间通过协商达成互惠互利的行为。

① 正确

② 错误

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