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在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
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【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
【单选题】
决策质差指的是（ ） 之间的差距
随机题目
【单选题】
学校发展战略的PEST分析是指（ ）。
①
学校所处的政治、经济、社会与技术因素的分析，学校外部背景的分析
②
学校外部背景的分析
③
学校内部背景的分析
④
学校内部系统、结构、战略、成员等分析
【单选题】
1792年发表了《妇女权利的辩护》，这是第一部女权运动的重要文献，书中认为女性存在的首要目标是做一个理性的人，这是 ( )女性观。
①
自由主义
②
激进主义
③
社会主义
④
后现代主义
【单选题】
第二次世界大战之后，经济状况得以改善，个体开始注重并追求充实的精神生活，期望通过个体自身努力达到自我完善，( )变化也导致了终身教育理念的提出。
①
社会结构
②
个体需求
③
教育体系
④
经济发展
【单选题】
1791年，法国大革命的妇女领袖奥兰普·德古热发表《女权与女公民权宣言》，亦称《女权宣言》，( ) 运动就已经拉开序幕。
①
自由主义
②
唯物主义
③
民主主义育
④
女性主义
【单选题】
( )的教育目的因人而异，充分尊重个人的选择。个性化教育必须符合学习者个体的个性倾向，以适应学习者的需要及不断的变化发展。
①
个性化教育
②
生态环境教育
③
建构主义教育
④
智慧教育
【单选题】
( )包含生与死、宗教与伦理的教育观念，涉及到生命的表现形式，生命的意义与存在方式，意在启发个体的人格情操与道德思辨的判断。
①
生命教育
②
生态环境教育
③
全民教育
④
终身教育