在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。

① 服务标准与服务感知

② 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望

③ 服务实绩与服务标准

④ 服务承诺与服务实绩

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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① 正确

② 错误

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① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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【单选题】决策质差指的是（）之间的差距

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【判断题】消费设施或网络的不健全直接导致县乡消费条件与城市差距较大，商品、服务供给与实际需求之间差距更大，部分消费需求被抑制。

① 对

② 错

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① 阅历

② 能力

③ 观念

④ 知识

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 全是10Ω

② 两个30Ω一个90Ω

③ 全是90Ω

④ 全是30Ω

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【单选题】如图6所示，化简后Us和Ro分别为_________。

① 12V,9

② 9V,5

③ 12V,3

④ 6V,2

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【单选题】电路如图2-9所示，电流源IS=2A(t≥0)，电容初始电压ｕ(0)=1V，则在t=3s时电容电压ｕ和电容电荷Q为()

① 4V,8C

② ,7C

③ 2V,4C

④ -2V,4C

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【单选题】某电路的图如图5所示，则下面哪个不是它的树_________

① （1,7,6,9）

② （2,3,1,8）

③ （8,9,4,6）

④ （2,3,4,6）

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【单选题】若一阶电路的时间常数为1s，则零输入响应每经过1s降衰减为原来值的。

① 50%

② 36.8%

③ 25%

④ 13.5%

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