【单选题】【消耗次数：1】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
以下说法不正确的是( )
①
VisualFoxPro中,通常将字段变量简称为变量
②
VFP中变量分为内存变量、字段变量和系统内存变量
③
内存变量在定义时需为它取名并赋初值
④
内存变量用来存储数据，建立后存于内存
【单选题】
在下面的Visual FoxPro表达式中,不正确的是( )
①
{^2010-10-01 }+DATE()
②
{^2010-10-01 10:10:10 AM}-10
③
{^2010-10-01 }-DATE()
④
{^2010-10-01 }+2