【单选题】【消耗次数：1】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【多选题】
进行财产清查的作用是（ ）。
①
便于宏观管理
②
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③
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④
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⑤
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导致企业银行存款日记账余额大于银行对账单余额的未达账项是（ ）。
①
企业先收款记账而银行未收款未记账的款项
②
银行先收款记账而企业未收款未记账的款项
③
企业和银行同时收款的款项
④
银行先付款记账而企业未付款未记账的款项
⑤
企业先付款记账而银行未付款未记账的款项
【多选题】
“实存账存对比表”是（ ）。
①
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②
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③
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④
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⑤
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