【单选题】【消耗次数：1】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
参考答案：
复制
纠错
相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
随机题目
【判断题】
习近平总书记指出，要坚持全面依法治国。
【单选题】
习近平总书记指出，要坚持（）对一切工作的领导。
【判断题】
政务处分的对象包括所有行使公权力的公职人员。
【判断题】
公职人员拒不上交或者退赔违法所得，应当从重给予政务处分。
【判断题】
国有企业管理人员在政务处分期，如被记过、记大过、降级、撤职的，可以晋升薪酬待遇等级。
【判断题】
对各级人大（政协）或者其常委会选举或者任命的人员给予撤职、开除政务处分的，应先由人大（政协）或者其常委会依法依章程罢免、撤销或者免去其职务，再由处分决定机关、单位依法作出处分决定。
【判断题】
监察机关和公职人员的任免机关，不适用政务处分法。
【判断题】
《公职人员政务处分法》规定，国务院及其相关主管部门根据本法的原则和精神，结合事业单位、国有企业等的实际情况，对事业单位、国有企业等的违法的公职人员处分事宜作出具体规定。
【单选题】
《中华人民共和国公职人员政务处分法》设立了（）政务处分，明确从重、从轻或减轻、免予处分等规则。
【判断题】
制定政务处分法是为了规范政务处分，强化对所有行使公权力的公职人员监督，消除死角和盲区。