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【单选题】【消耗次数:1】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
参考答案:
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相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
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【单选题】
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
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【单选题】
在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
①
可靠性
②
反应性
③
保证性
④
移情性
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【判断题】
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
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随机题目
【判断题】
积极心理学之父是埃科尔。
①
对
②
错
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【判断题】
新时代的枫桥经验的变化,恰恰也是代表着十八大关于社会治理中的稳定和发展的一个新的理念,新的方向。
①
对
②
错
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【判断题】
新时代社会治理法主德辅的治理观念已成为当今中国良法善治的社会治理目标之关键。
①
对
②
错
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【单选题】
领导在执行力的文化的建设中,应该()。
①
凭自己喜欢做事
②
摆脱个人好恶
③
对吃不准的事情犹豫不决
④
凭个人喜好用人
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【单选题】
“我一直在埋怨没有一双好鞋,直到有一天我看到一个人没有脚”是()的名言。
①
叔本华
②
拜伦
③
契诃夫
④
富兰克林·罗斯福
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【单选题】
根据本讲内容,我国的贫困发生率,从“十三五”的第一年5.7%,下降到了2019年的()。
①
0.045
②
0.021
③
0.016
④
0.006
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【多选题】
以下对于“410”增长格局阐述正确的是()。
①
“0”指的是投资对GDP的贡献为0
②
“4”指的是GDP增长5个点中4个点是消费拉动
③
“1”指的是投资对GDP的拉动为1个点
④
“0”指的是净出口对GDP的贡献为0
⑤
“1”指的是消费
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【多选题】
“四个伟大”包括()。
①
伟大革命
②
伟大梦想
③
伟大工程
④
伟大事业
⑤
伟大斗争
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【判断题】
通过对一个系统的组成部分的了解,能够对系统的性质做出完全的解释,这样的系统称为复杂系统
①
正确
②
错误
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【判断题】
真正的理想应该是找一个好职业
①
正确
②
错误
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