企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

答案查看网，轻松搜题/搜资源

【单选题】【消耗次数：1】

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

参考答案：

复制

纠错

相关题目

【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

查看完整题目与答案

【判断题】顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（）。

① 服务

② 质量

③ 标准

④ 指标体系

查看完整题目与答案

【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

查看完整题目与答案

随机题目

【判断题】 “千人之诺诺，不及一人之谔谔”意思是真理可能掌握在民众手中。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】宣传者不但指某一个人，也包括一个团体或宣传机构。（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】从总体上说，新闻媒介是以传播硬新闻作为生存、发展的基础的。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】客观性报道大致包含两层意思：记者在事实选择中不带偏见和记者不应该对事实发表评论。（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【多选题】新闻媒介与舆论导向之间的关系表现在（）

① 反映并代表舆论

② 控制舆论

③ 引发舆论

④ 引导舆论

查看完整题目与答案

【多选题】新闻活动的渠道有（）

① 亲身传播

② 小众传播

③ 大众传播

④ 群体传播

查看完整题目与答案

【多选题】世界各国新闻主导性理论包括的四种理论是（　　）

① 自由主义报刊理论

② 社会责任理论

③ 发展新闻学

④ 党报理论

查看完整题目与答案

【多选题】舆论的社会控制作用主要表现为（）

① 监督公共决策

② 对国家政权、政府行为的监督和制约

③ 监督违背职业道德行为

④ 对公众行为的鼓舞或约束

查看完整题目与答案

【多选题】新闻与情报在传播方式上的差别不是（）

① 公开与未必公开

② 及时与不及时

③ 有选择与无选择

④ 纪实与非纪实

查看完整题目与答案

【单选题】新闻来源是指（）

① 新闻事实

② 新闻出处

③ 新闻线索

④ 新闻发生地

查看完整题目与答案