服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

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服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【多选题】服务质量主要包括（）

① 技术质量

② 功能质量

③ 人员质量

④ 设备质量

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【判断题】服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。

① 正确

② 错误

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【判断题】质量就是指产品质量，不包括服务质量。

① 正确

② 错误

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【单选题】投影机服务质量包括：产品质量、（）。

① 使用日期

② 售后三包日期长短

③ 售后客服

④ 产品三包

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【单选题】构成核心服务质量标准的元素是（）。

① 服务流程

② 特殊服务设施

③ 延伸药学服务

④ 用药宣教

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【判断题】在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。

① 正确

② 错误

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【判断题】运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。

① 正确

② 错误

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【单选题】最适于实力不强的小企业或出口企业在最初进入外国市场时采用的目标市场策略是（）。

① 无差异性市场策略

② 差异性市场策略

③ 集中性市场策略

④ 大量市场营销

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【单选题】下列情况下的（）类产品宜采用最短的分销渠道。

① 单价低、体积小的日常用品

② 处在成熟期的产品

③ 技术性强、价格昂贵的产品

④ 生产集中、消费分散的产品

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【单选题】经纪人和代理商属于（）。

① 批发商

② 零售商

③ 供应商

④ 实体分配者

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【单选题】企业市场定位是把企业产品在（）确定一个恰当的地位。

① 市场的地理位置上

② 产品质量上

③ 顾客心目中

④ 产品价格上

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【单选题】市场跟随者在竞争战略上应当（）。

① 攻击市场领先者

② 向市场领先者挑战

③ 跟随市场领先者

④ 不作出任何竞争反应

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【单选题】关系营销中的“关系”是指（）。

① 人与人之间的关系

② 企业与人之间的关系

③ 企业与企业之间的关系

④ 企业与个人和组织之间的关系

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【单选题】一个产品从进入市场到退出市场的全过程是（）。

① 家庭寿命周期

② 产品市场寿命周期

③ 产品自然寿命周期

④ 产品技术寿命周期

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【单选题】市场挑战者采用的竞争战略应该是（）。

① 阵地防御战略

② 进攻型战略

③ 非价格竞争策略

④ 避强定位策略

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【单选题】企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的（）。

① 深度

② 长度

③ 宽度

④ 相关性

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【单选题】美国营销专家科特勒提出“大市场营销”的观点，即在原有4P的基础上增加两个P（6P），它们是（）。

① 顾客和忠诚度

② 方便和沟通

③ 权力和公共关系

④ 市场分割和市场定位

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