【单选题】【消耗次数：1】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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相关题目
【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
随机题目
【多选题】
根据《国家电网公司生产技术改造工作管理规定》相关规定，生产技术改造工作以保障（）为核心，强化全寿命周期管理，在实施资产（设备）评价的基础上，有序开展。
①
A.电网
②
B. 管理设备
③
C.人身安全
④
D.供电可靠性评价
【多选题】
运行部门负责收集、整理、上报基础数据（市场部门提供管辖范围专线、专变用户的基础数据）。基础数据由同级生产技术部门负责（）并实行归口管理。
①
A.计划
②
B. 审核
③
C.汇总
④
D. 实施
【多选题】
关于施工单位职工安全生产培训下列说法正确的是：（）。
①
A.施工单位自主决定培训
②
B.培训制度无硬性规定
③
C.施工单位应当加强对职工的教育培训
④
D.施工单位应当建立、健全教育培训制度
【单选题】
下列（）选项不属于企业取得安全生产许可证所应当具备的安全生产条件。
①
A.建立、健全安全生产责任制，制定完备的安全生产规章制度和操作规程
②
B.安全投入符合安全生产要求
③
C.设置安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员
④
D.企业负责人学历要求为本科以上
【单选题】
在（）中，我国第一次以法律形式确立了企业安全生产的准入制度，是强化安全生产源头管理，全面落实“安全第一，预防为主”安全生产方针的重大举措。
①
A.《建筑法》
②
B.《安全生产法》
③
C.《建设工程安全生产管理条例》
④
D.《安全生产许可证条例》
【单选题】
安全文化由安全物质文化、安全行为文化、安全制度文化、安全精神文化组成。安全文化建设是通过创造一种良好的安全人文氛围和协调的人机环境，引导员工主动遵章守纪，养成良好的安全行为习惯。安全文化建设的目标是（）。
①
A.全员参与
②
B.以人为本
③
C.持续改进
④
D.综合治理
【单选题】
根据《建设项目安全设施“三同时”监督管理暂行办法》(国家安全监管总局令第36号)，跨两个及以上行政区域的建设项目安全设施“三同时”监督管理主体是（）。
①
A.国家安全生产监督管理总局
②
B.其共同的上一级人民政府安全生产监督管理部门
③
C.省、自治区和直辖市安全生产监督管理部门
④
D.设区的市级安全生产监督管理部门
【单选题】
原建设部从1996年开始申办在我国执行建筑业安全卫生公约，并于（）经我全国人大常务委员会通过，我国正式批准在中国除香港特别行政区以外实施建筑施工安全卫生公约，成为国际上实施建筑业安全卫生公约的第15个国家。
①
A.2001年10月27日
②
B.2002年10月27日
③
C. 2003年10月27日
④
D.2003年10月24日