衡量质量的标准是顾客满意。

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【判断题】【消耗次数：1】

衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【判断题】从企业经营的角度来讲，质量就是使顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】（）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。

① 企业综合CSI

② 企业内部CSI

③ 行业CSI

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【判断题】氨茶碱对中枢神经系统具有明显的抑制作用。

① 正确

② 错误

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【判断题】 β2受体激动药常用于缓解哮喘急性发作。

① 正确

② 错误

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【判断题】长期应用吸入性糖皮质激素可引起口腔咽部念珠菌感染，吸入给药后需立即漱口。

① 正确

② 错误

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【判断题】沙丁胺醇较肾上腺素的心血管反应少见.

① 正确

② 错误

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【判断题】色甘酸钠主要预防哮喘发作。

① 正确

② 错误

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【单选题】色甘酸钠对已发作的哮喘无效是因为

① 不能阻止过敏介质的释放

② 不能直接对抗过敏介质的作用

③ 肥大细胞膜未定作用

④ 吸入给药可能引起呛咳

⑤ 抑制肥大细胞脱颗粒

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【单选题】可静脉注射的胰岛素制剂是

① 正规胰岛素

② 低精蛋白锌胰岛素

③ 珠蛋白锌胰岛素

④ 精蛋白锌胰岛素

⑤ 以上都不是

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【单选题】治疗粘液性水肿的主要药物是

① 他巴唑

② 丙硫氧嘧啶

③ 甲状腺素

④ 小剂量碘剂

⑤ 卡比马唑

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【单选题】关于糖皮质激素的应用，下列哪项是错误的

① 水痘和带状疱疹

② 风湿和类风湿性关节炎

③ 血小板减少症和再生障碍性贫血

④ 过敏性休克和心源性休克

⑤ 中毒性肺炎，重症伤寒和急性粟粒性肺结核

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【单选题】糖皮质激素隔日疗法的给药时间是

① 隔日中午

② 隔日下午

③ 隔日晚上

④ 隔日午夜

⑤ 隔日早上

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