衡量质量的标准是顾客满意。

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【判断题】【消耗次数：1】

衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【判断题】从企业经营的角度来讲，质量就是使顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】（）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。

① 企业综合CSI

② 企业内部CSI

③ 行业CSI

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【单选题】京城板寸王刘清池说，在剃头行业中，（）的根源来自老北京。

① A.烫发

② B.挑染

③ C.板寸

④ D.搽油

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【单选题】上海神舟汽车节能环保有限公司“农民工发明家”是（）。

① A.张兴华

② B.鲁宏勋

③ C.胡振球

④ D.朱玉伟

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【单选题】社会学将人际关系定义为人们在生产或生活活动过程中所建立的一种（）。

① A.私有关系

② B.公共关系

③ C.社会关系

④ D.临时关系

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【单选题】数控机床零点计算软件的发明者是（）。

① A.王亚蓉

② B.朱文立

③ C.鲁宏勋

④ D.李志强

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【单选题】许渊冲先生提出“创中国学派文学翻译理论”的哲学基础是（）。

① A.物质是意识的基础

② B.意识能够能动地反映物质

③ C.实践是检验真理的唯一标准

④ D.运动是绝对的

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【单选题】焊工（）谈到自己的工作时，曾说：“如果这段焊接需要十分钟不眨眼，那就十分钟不眨眼。”

① A.卢仁峰

② B.高凤林

③ C.张冬伟

④ D.李万君

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【单选题】研磨CRH380A型高铁列车定位臂的大国工匠是（）。

① A.高凤林

② B.宁允展

③ C.张冬伟

④ D.马荣

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【单选题】在当今快速紧凑的工作节奏中，（）是最好的工作原则。

① A.开动脑筋

② B.化繁为简

③ C.推陈出现

④ D.勇攀高峰

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【单选题】设计并建造了赵州桥的工匠是（）。

① A.蔡伦

② B.李春

③ C.鲁班

④ D.黄道婆

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【单选题】下列选项中属于“稻盛哲学”引发人们共鸣共振最重要部分的是（）。

① A.练瑜伽就是养生

② B.工作就是养生

③ C.吃素食就是养生

④ D.喝禅茶就是养生

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