【判断题】
向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功,因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。( )
【判断题】
为了使客户满意,提高客户的满意度,关键是要不断提高产品质量和服务质量。( )
【判断题】
只有大企业才需要实施客户关系管理。( )
【判断题】
顾客的让渡价值越大,客户的满意程度就越高。( )
【单选题】
在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,( ) 成为企业竞争制胜的另一张王牌。
【单选题】
在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。
【单选题】
从客户价值的定义中,可以看出衡量客户价值的重要标志是( )。
【单选题】
下列关于客户关系管理说法正确的是( )。
④
客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
【单选题】
对于企业来说,达到( )是基本任务,否则产品卖不出去;而获得( ),是参与竞争取胜的保证。