下列说法正确的是（）

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【单选题】【消耗次数：1】

下列说法正确的是（）

① 客户关系管理只注重吸引新客户

② 客户关系管理实质上是一种“关系营销”

③ 交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系

④ 上述说法都不正确

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【单选题】客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

① 发掘潜在顾客

② 保持客户忠诚度

③ 留住低贡献客户

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

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① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【多选题】客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

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④ 提供客户的统一视图

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【单选题】关系营销是指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使其

① 关系化

② 一般化

③ 特殊化

④ 商品化

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随机题目

【判断题】在Excel中,如果要打印一个多页的列表,并且使每页都出现列表的标题行,需要在每页上制作标题行.

① 正确

② 错误

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【判断题】在Excel中单元格的引用只有相对引用和绝对引用两种形式。

① 正确

② 错误

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【判断题】 A7单元格的内容为“Microsoft”,B7单元格的内容为“Excel”，如果希望C6单元格的内容为“Microsoft Excel”，则在C6单元格中输入的公式为=A7&B7。

① 正确

② 错误

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【判断题】在Excel中，一个工作簿默认的工作表数是3。

① 正确

② 错误

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【单选题】在Excel中,执行编辑→清除菜单命令,不能实现（）。

① 清除单元格数据的格式

② 清除单元格的批注

③ 清除单元格中的数据

④ 移去单元格

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【单选题】在Excel输入数据的以下4项操作中,不能结束单元格数据输入的操作是（）。

① 按[Shift]键

② 按[Tab]键

③ 按[Enter]键

④ 单击其他单元格

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【单选题】在任何时候，工作表中（）单元格是激活的（即当前单元格）。

① 有两个

② 有且仅有一个

③ 可以有一个以上

④ 至少有一个

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【单选题】为了区别数字与数字字符串数据，Excel要求在输入项前添加（）符号来确认。

①

② '

③ #

④ @

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【单选题】在同一个工作簿中区分不同工作表的单元格,要在地址前面增加（）来标识。

① 单元格地址

② 公式

③ 工作表名称

④ 工作簿名称

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【单选题】 Excel中，下列（）是正确的区域表示法。

① A1#B4

② A1、、D4

③ A1:D4

④ A1＞D4

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