【判断题】【消耗次数:1】
客户关系管理就是客户服务。
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
【单选题】 下列关于客户关系管理说法正确的是( )。
①  客户关系管理是应用软件。
②  客户关系管理是硬件系统。
③  客户关系管理一定要建立呼叫中心。
④  客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
【单选题】 客户服务作为一项(_)是客户关系管理的重要部分
①  支持服务
②  产品利益
③  补充服务
④  营销手段
【多选题】 客户关系管理的主要内容包括()
①  如何建立客户关系
②  如何维护客户关系
③  客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④  适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
【多选题】 客户关系管理战略的内容包括()
①  企业战略管理
②  客户关系管理战略
③  把CRM上升到战略高度
④  市场营销战略
【多选题】 客户关系管理的作用包括
①  从组织的各个方面获取并集成客户信息
②  整合并分析客户数据
③  在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④  提供客户的统一视图
【判断题】 客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。(   )
①  正确
②  错误
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【单选题】 滚珠丝杠螺母副是数控机床的丝杠螺母副中最常采用的一种形式。该说法( )
①  正确
②  错误
【判断题】 电路由两级射极跟随器和一级功率放大器组成。该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 实用诊断方法是通过机床维护人员的感觉器官对机床进行问、看、听、触、嗅等。该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 数控系统换板时注意的事项包括( )
①  有些板是通用的,要根据机床的具体情况及使用位置进行设定
②  以上选项都选
③  对EPROM板或板上有EPROM芯片时,请注意存储器芯片上贴的软件版本标签是否与原板完全一致
④  对系统十分了解
【判断题】 现代数控机床的主运动广泛采用无级变速传动,用交流调速电动机或直流调速电动机驱动,它们能方便地实现无级变速,且传动链短,传动件少,提高了变速的可靠性。该说法( )
①  正确
②  错误
【判断题】 机床参数也称机床常数,它是为数控系统与具体机床相匹配时所确定的一组数据,它实际上是NC程序中未定的数据或可选择的方式。该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 数控机床的工艺范围很宽,工艺能力强,因此其主传动要求较大的调速范围和较高的最高转速。该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 PC输入输出状态的确定方法是每一个维修人员所必须掌握的。该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 一个完整的故障诊断专家系统的结构包括( )
①  人机接口系统
②  知识库及知识库的管理
③  数据库
④  以上选项都选
⑤  解释系统
⑥  推理机制
【单选题】 静压丝杠螺母的特点不包括( )
①  油膜层具有一定刚度,大大减少了反向间隙
②  油膜层可以吸振
③  承载能力与供油压力成正比,与转速无关
④  摩擦系数很大