客户关系管理就是客户服务。

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客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【单选题】客户服务作为一项（_）是客户关系管理的重要部分

① 支持服务

② 产品利益

③ 补充服务

④ 营销手段

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【多选题】客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

④ 市场营销战略

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【多选题】客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

④ 提供客户的统一视图

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】对国务院部门或者县级以上地方人民政府所作的行政行为提起的第一审行政诉讼案件，应由中级人民法院管辖。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】可撤销的民事行为自撤销事由发生之日起1年内当事人未撤销的，撤销权消灭。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】合同中的仲裁条款是附属条款，当合同无效、被撤销时，仲裁条款同时失效。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】按照经济关系以及经济法所调整的基本内容，可将经济法体系划分为经济组织法、经济管理法、经济活动法。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】因重大误解而为的民事行为属于无效民事行为。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】下列权利义务中，属于经济法律关系内容的有（　　）。

① A.所有权

② B.纳税义务

③ C.经营管理权

④ D.服兵役义务

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【多选题】下列选项中，属于限制民事行为能力人的是（）。

① A.吴某，34岁，患精神病不能完全辨认自己的行为

② B.丁某，9岁，因学习成绩优异已经跳级至小学六年级

③ C.张某，15岁，现已辍学在家

④ D.李某，10岁，上小学4年级

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【多选题】下列各项中，可以成为法律关系主体的有（　　）。

① A.国有企业

② B.集体企业

③ C.合伙企业

④ D.个人独资企业

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【多选题】下列争议解决方式中，适用于解决平等民事主体当事人之间发生的经济纠纷的有（　　）。

① A.仲裁

② B.民事诉讼

③ C.行政复议

④ D.行政诉讼

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【多选题】根据《仲裁法》的规定，下列各项中，属于仲裁协议必备内容的有( )。　　

① A. 仲裁事项

② 　　B. 选定的仲裁委员会

③ 　　C. 选定的仲裁员

④ 　　D. 请求仲裁的意思表示

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