客户关系管理就是客户服务。

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客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【单选题】客户服务作为一项（_）是客户关系管理的重要部分

① 支持服务

② 产品利益

③ 补充服务

④ 营销手段

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【多选题】客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

④ 市场营销战略

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【多选题】客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

④ 提供客户的统一视图

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】当所有的观察值y都落在直线yc=a+bx上时，则x与y之间的相关系数为

① r=0

② |r|=1

③ -1

④ 1

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【判断题】根据分组资料计算算术平均数，当各组单位数出现的次数均相等时，按加权算数平均数计算的结果与按简单算数平均数计算的结果相同。

① 正确

② 错误

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【判断题】抽样平均误差反映抽样误差的一般水平，每次抽样的误差可能大于抽样平均误差，也可能小于抽样平均误差。

① 正确

② 错误

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【单选题】在组距分组时，对于连续型变量，相邻两组的组限

① 必须是重叠的

② 必须是间断的

③ 可以是重叠的，也可以是间断的

④ 必须取整数

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【判断题】某一职工的文化程度在标志的分类上属于品质标志，职工的平均工资在指标的分类上属于质量指标。

① 正确

② 错误

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【判断题】社会经济统计的研究对象是社会经济现象总体的各个方面。

① 正确

② 错误

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【判断题】重点调查与抽样调查的目的是一致的，即都是通过对部分单位的调查，来达到对总体数量特征的认识。

① 正确

② 错误

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【判断题】若直线回归方程xyc5.2170??，则变量x与y之间存在负的相关关系。

① 正确

② 错误

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【判断题】在实际调查中，调查对象的每个单位必然是调查单位

① 正确

② 错误

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【单选题】已知各期环比增长速度为2%、5%、8%和7%，则相应的定基增长速度的计算方法为

① （102%×105%×108%×107%）-100%

② 102%×105%×108%×107%

③ 2%×5%×8%×7%

④ （2%×5%×8%×7%）-100%

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