下列各项中，属于内部作业流程维度的指标有（）。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 次品率

② 单位产品成本降低率

③ 客户满意度

④ 员工满意度

⑤ 产品退货率

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① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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① A工作满意度

② B社会满意度

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① 财务

② 学习与成长

③ 客户

④ 内部流程

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① 正确

② 错误

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③ 中间商客户

④ 内部客户

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

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【判断题】幸福=满意度的集合

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【单选题】事业单位会计编制会计报表时，下列选项中根据其科目期末余额直接填列的是（　　）。

① 其他流动资产

② 固定资产

③ 长期投资

④ 应收账款

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【单选题】下列关于新旧事业单位会计制度衔接规定说法不正确的是（　　）。

① 将原账中的“对外投资”科目余额转入“长期投资”科目

② 原帐中作为固定核算的实物资产如果达不到新制度中固定资产确认标准的，将相应余额转入新账中“存货”科目

③ 对原账中“其他应付款”科目的余额进行分析：将其中属于应付的社会保险费和住房公积金的余额，转入新账中“应付职工薪酬”科目

④ 将原账中“固定基金”科目的余额（扣除转为存货的固定资产对应的固定基金数额后的余额）转入新账中“非流动资产基金——固定资产”科目

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【单选题】事业单位盘盈固定资产时，如果同类或类似固定资产的市场价格无法可靠取得的，按照（　　）入账。

① 原价

② 账面价值

③ 名义金额

④ 账面净值

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【多选题】按照事业单位会计要素的类别，事业单位会计科目可分为（　　）。

① 资产

② 负债

③ 净资产

④ 收入和支出

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【多选题】事业单位会计信息使用者包括（　　）。

① 政府及其有关部门

② 举办（上级）单位

③ 债权人

④ 事业单位自身和其他利益相关者

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【多选题】事业单位的财务报表包括（　　）。

① 资产负债表

② 收入支出表

③ 财政补助收入支出表

④ 附注

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【多选题】事业单位财务报表应当根据登记完整、核对无误的账簿记录和其他有关资料编制，做到（　　）。

① 数字真实

② 计算准确

③ 内容完整

④ 报送及时

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【多选题】事业单位的非流动资产包括（　　）。

① 长期投资

② 在建工程

③ 固定资产

④ 无形资产

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【多选题】事业单位购入存货的成本包括（　　）。

① 购买价款

② 相关税费

③ 运输费

④ 装卸费

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【多选题】银行存款指事业单位存入或者转入开户银行以及其他金融机构的货币资金，包括（　　）。

① 人民币存款

② 外币存款

③ 库存现金

④ 手头现金

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