根据本讲，我国经济增长、科技发展、社会进步最主要有哪些因素？（）。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 教育

② 体制

③ 道路

④ 需求

⑤ 科技

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① 互联网

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【多选题】根据本讲，智能制造中层技术的代表主要有（）

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② 数字制造

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② 错误

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【单选题】改革开放后，国家通过哪些措施推进科技与经济结合（） ①推行科技成果商品化 ②改革政治体制 ③改革经济体制 ④改革科技管理体制

① ①②

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③ ③④

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 直接负向

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③ 间接负向

④ 间接正向

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【单选题】在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。

① 企业客户

② 内部客户

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④ VIP客户

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【单选题】根据二八原则，企业在推行客户忠诚计划时，应重点关注(　　 )。

① 80%的低价值客户

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【单选题】在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层次的是（）。

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【单选题】企业在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须针对其商品的特性和客户的定位来做出抉择，菲利普·科特勒把对企业建立的不同程度的客户关系概括为五种类型，其中企业不断努力协同客户，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，称之为哪种类型的客户关系（）。

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③ 伙伴型

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【单选题】取钱既可以通过银行柜台也可以通过自动取款机，在客户关系管理中，这属于（）。

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【单选题】在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

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