【单选题】【消耗次数：1】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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相关题目
【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
随机题目
【单选题】
在循证实践过程中，以下说法正确的是（）
①
证据均可以直接使用
②
有了最佳证据，就强烈推荐临床使用
③
需要不断改进自己的护理行为
④
尊重病人的意愿，结合病人的具体情况使用证据
【单选题】
系统评价和传统文献综述的共同点在于（）
①
两者的研究目的相同
②
两者都属于回顾性、观察性研究评价
③
两者不可避免都存在偏倚和随机误差
④
两者常集中于某一临床问题
【单选题】
文献质量评价的基本要素包括（）
①
内部真实性、外部真实性、临床重要性
②
内部真实性、外部真实性、一致性
③
内部真实性、一致性、临床重要性
④
临床重要性、外部真实性、一致性
【多选题】
风湿性心脏病主动脉狭窄的体征有
①
抬举性心尖搏动
②
胸骨右缘第二肋间可触及收缩期震颤
③
心界向左下扩大
④
主动脉区可闻及收缩期叹气样杂音
⑤
主动脉瓣第二心音减弱