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【单选题】【消耗次数:1】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
参考答案:
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相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
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【单选题】
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
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【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
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【单选题】
在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
①
可靠性
②
反应性
③
保证性
④
移情性
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随机题目
【单选题】
国家统计局2019年11月进行的民情民意电话调查显示,()的受调查对象对党风、政风和社会风气好转表示满意。
①
93.3%
②
95.3%
③
97.3%
④
99.3%
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【单选题】
()就是要加强法治的宣传教育,弘扬法治精神,使每个社会成员都自觉学法尊法守法用法。
①
科学立法
②
严格执法
③
公正司法
④
全民守法
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【单选题】
我国实行的政体是()。
①
中国共产党领导的多党合作和政治协商制度
②
民族区域自治制度
③
人民代表大会制度
④
基层群众自治制度
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【单选题】
习近平总书记指出,我们要全面贯彻党的民族理论和民族政策,坚持共同团结奋斗、共同繁荣发展,促进各民族像()一样紧紧拥抱在一起。
①
石榴籽
②
向日葵籽
③
葡萄
④
蜜蜂
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【判断题】
2019年,中国经济总量占美国经济总量的比例为67%。
①
正确
②
错误
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【判断题】
工信部原部长苗圩指出,全球制造业已基本形成四级梯队发展格局,第一个梯队是以德国为主导的全球科技和创新中心。
①
正确
②
错误
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【判断题】
习近平总书记指出,必须把发展立足点放在国内,更多依靠国内市场实现经济发展。
①
正确
②
错误
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【判断题】
习近平总书记指出,未来一个时期,国内市场主导国民经济循环特征会更加明显,经济增长的内需潜力会不断释放。
①
正确
②
错误
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【判断题】
目前我国城镇化率不足60%。
①
正确
②
错误
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【判断题】
习近平总书记指出,新发展格局决不是封闭的国内循环,而是开放的国内国际双循环。
①
正确
②
错误
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