【单选题】【消耗次数：1】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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相关题目
【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
随机题目
【多选题】
下列选项中不是核算医院本期医疗活动产生的、除财政项目拨款以外的各项收入、费用相抵后的余额的会计科目有（ ）。
①
财政项目盈余
②
医疗盈余
③
科教盈余
④
门急诊收入
【多选题】
下列选项中不是核算医院新旧制度衔接时转入新制度下累计盈余中除财政项目盈余、医疗盈余和科教盈余以外的累计盈余的会计科目有（ ）。
①
门急诊收入
②
新旧转换盈余
③
结算差额
④
教学收入
【多选题】
下列选项中正确的有（ ）。
①
医院为取得库存物品单独发生的运杂费等，能够直接计入业务成本的，计入业务活动费用，借记“业务活动费用”科目，贷记“库存现金”、“银行存款”等科目
②
医院应当对除应收在院病人医疗款以外的应收账款和其他应收款按规定提取坏账准备。
③
期末，医院应当将财政拨款收入中的财政项目拨款收入的本期发生额转入本期盈余，将业务活动费用、单位管理费用中经费性质为财政项目拨款经费部分的本期发生额转入本期盈余。
④
年末，医院“累计盈余——医疗盈余”科目为借方余额的，医院应当按照有关规定确定的用于弥补医疗亏损的金额，借记“累计盈余——新旧转换盈余”科目，贷记“累计盈余——医疗盈余”科目。