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【单选题】【消耗次数:1】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
参考答案:
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相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
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【单选题】
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
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【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
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【单选题】
在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
①
可靠性
②
反应性
③
保证性
④
移情性
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随机题目
【多选题】
在拆借市场上,可以作为拆借抵押品的主要有()
①
短期国债
②
企业债券
③
金融债券
④
银行承兑汇票
⑤
大额可转让存单
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【多选题】
大额定期存单具有()特点
①
发行人是大银行
②
面额固定起点大
③
可转让流通
④
必须记名
⑤
可获得接近金融市场利率的利息收益
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【多选题】
汇票当事人包括()。
①
出票人
②
付款人
③
持票人
④
收款人
⑤
承兑人
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【多选题】
同业拆借市场具有()特点
①
期限短
②
交易手段先进
③
流动性高
④
利率敏感
⑤
交易额大
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【单选题】
金融市场主体是指( )
①
金融工具
②
金融中介机构
③
金融市场的交易者
④
金融市场价格
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【单选题】
再贴现是( )。
①
中央银行的授信业务
②
中央银行的负债业务
③
中央银行的资产业务
④
商业银行的授信业务
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【单选题】
我国证券公司的设立和审批制度,同( )有相似之处
①
美国登记制
②
日本特许制
③
欧美的混合制
④
会员制
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【单选题】
票据是一种返还证券,这里的"返还"是指必须将票据交还给( )
①
出票人
②
执票人
③
收款人
④
付款人
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【单选题】
世界上最早的证券交易所是( )
①
荷兰阿姆斯特丹证券交易所
②
英国伦敦证券交易所
③
德国法兰克福证券交易所
④
美国纽约证券交易所
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【单选题】
金融市场中最早形成的市场是( )
①
中心
②
基础
③
枢纽
④
核心
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