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【单选题】【消耗次数:1】
在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
①
可靠性
②
反应性
③
保证性
④
移情性
参考答案:
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相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【判断题】
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。
①
正确
②
错误
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【判断题】
当产品质量或服务质量及其可靠性提高时,预防成本通常不会增加。
①
正确
②
错误
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【判断题】
当产品质量或服务质量及其可靠性提高时预防成本通常不会增加。
①
正确
②
错误
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【单选题】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①
正确
②
错误
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【单选题】
由于服务的无形性特征,使( )成为服务水平和服务质量的可见性展示。
①
服务本身
②
价格
③
分销商
④
促销
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【单选题】
顾客服务包括时间的迅速性、技术的准确性和承诺的可靠性。( )
①
对
②
.错
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随机题目
【单选题】
我国古代文献记载的较早的学校课程是“六艺”,其中与今天语文课程有最直接关系的是
①
礼
②
乐
③
书
④
数
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【单选题】
正确解读文本内容的方法主要是
①
还原文本的语境,认真揣摩文本的语言
②
准确把握文本的感情基调
③
深入理解文本的主题
④
ABC三个选项都是
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【单选题】
叶圣陶对“语文”课程名称的解释是
①
口语和书面语
②
语言文字
③
语言文学
④
语言文化
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【单选题】
2001年颁布的《义务教育语文课程标准》,对语文课程的基本特点的认识是
①
言语性与思想性
②
思想性与人文性
③
工具性与思想性
④
工具性与人文性
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【单选题】
上海育才中学课堂教学结构是
①
读读议议讲讲练练
②
读读议议
③
讲讲练练
④
读读练练
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【单选题】
语文课堂生成和调控教学节奏的主要措施有
①
重复与变化
②
连贯与停顿
③
发挥教师行为节奏的积极影响
④
ABC三个选项都是
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【单选题】
下列不属于语文教育的特点的是
①
丰富的人文内涵
②
实践性
③
关注汉语言文字的特点
④
开放而有活力
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【单选题】
提出教师和学生之间是互惠式的关系的教育家是
①
史密斯
②
理查德·罗蒂
③
弗莱雷
④
多尔
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【单选题】
不属于钱梦龙语文导读法“三式”的是
①
自读式
②
教读式
③
复读式
④
精读式
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【单选题】
一般认为,语文教师的本体性知识是
①
教育学和心理学
②
汉语和文学
③
语文教学论
④
语文教育学
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