客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

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【单选题】【消耗次数：1】

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【单选题】在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。

① 企业客户

② 内部客户

③ 渠道分销商和代理商

④ VIP客户

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【多选题】客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

④ 提供客户的统一视图

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【判断题】客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的单纯的交易关系。（　　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

④ 市场营销战略

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【判断题】客户是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，因此企业需要对客户进行区分，实施不同的管理方式。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】现代化经济体系是生产力高度发达和生产关系充分改善的必然结果。

① 正确

② 错误

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【判断题】 R&D支出占GDP比重是衡量研发投入强度的通用指标。

① 正确

② 错误

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【判断题】自2010年起，中国的专利申请总量和授权专利总量已经连续7年位居全球首位。

① 正确

② 错误

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【判断题】 2016年，我国服务贸易进出口达到6575亿美元，稳居世界第一位。

① 正确

② 错误

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【判断题】全要素生产率指的就是产出增长率。

① 正确

② 错误

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【判断题】在2016年的全球GDP排名中，中国排名第十。

① 正确

② 错误

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【多选题】十九大报告关于“三农”，特别是农村的新提法包括（）。

① A.农业农村优先发展

② B.农业农村现代化

③ C.承包期

④ D.城乡融合

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【多选题】供给侧结构性改革的主要任务包括（）。

① A.去产能

② B.去库存

③ C.去杠杆

④ D.补短板

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【多选题】建设现代化经济体系的基础条件正在夯实，主要表现在（）。

① A.40年来改革开放丰硕成果惠及全体人民，人民的“获得感”显著增强

② B.全面深化改革取得重大突破，对外开放成效卓著

③ C.“脱贫攻坚”取得了实质性突破，全面小康有望如期实现

④ D.创新能力不断增强，创新障碍日益减少，推动新旧动能有序转换

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【多选题】改革开放40年来，中国经济实力迈上了新台阶，主要体现在（）。

① A.GDP年均增长率达到9.9%

② B.对外贸易年均增长率达到16.3%

③ C.人均GDP已经由1978年大约200美元达到2016年的8260美元

④ D.2013—2016年，服务业比重从46.7%提高到51.6%

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