客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

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【单选题】【消耗次数：1】

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【单选题】在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。

① 企业客户

② 内部客户

③ 渠道分销商和代理商

④ VIP客户

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

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【多选题】客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

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① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

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① 正确

② 错误

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① RJ45接口

② VGA接口

③ COM接口

④ USB接口

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① 打印机

② 声卡

③ 扫描仪、数码照相机和摄像机

④ 键盘

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① SSID和该无线的密码

② 频段

③ 用的什么协议

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【单选题】 Edge浏览器打开的网页一般都是（）

① URL格式

② JPG格式

③ DOC格式

④ HTMI或HTM格式

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① 邓小平

② 马克思

③ 毛泽东

④ 江泽民

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① 具体活动目标

② 总目标

③ 单元目标

④ 年龄阶段目标

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① 心理学、社会、学科依据

② 社会、儿童、保健依据

③ 儿童、科学、社会依据

④ 心理学、教育学、保健依据

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【单选题】在具体选择编排科学教育内容时，应考虑( )个原则

① 4

② 6

③ 5

④ 3

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① 观察

② 实验

③ 分类

④ 种植与饲养

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① 小班

② 中班

③ 大班

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