按维护的方式可以把维护分成（）等形式

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【多选题】【消耗次数：1】

按维护的方式可以把维护分成（）等形式

① 定期维护

② 按质维护

③ 按需维护

④ 事后维修

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【判断题】维护时机和维护内容的综合体现，通常可分为按需维护和事后维护两种

① 正确

② 错误

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【多选题】软件维护的内容主要包括操作维护和程序维护。操作维护主要是一些日常维护工作，程序维护包括(）。

① 正确性维护

② 完善性维护

③ 适应性维护

④ 法律维护

⑤ 安装维护

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【判断题】预防周期性维护方式是仅在需要维护时采取措施的维护方式。

① 正确

② 错误

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【判断题】受控纠正性维护方式，是以控制图为根据，仅在需要维护时采取措施的维护方式。

① 正确

② 错误

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【多选题】汽车维护的分类（）。

① 日常维护

② 一级维护

③ 二级维护

④ 精心维护

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【判断题】系统维护的内容主要包括硬件设备维护、应用软件系统维护和数据维护3部分。

① 正确

② 错误

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【多选题】汽车维护的原则是（）。

① 预防为主

② 预防为辅

③ 强制维护

④ 自愿维护

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【单选题】液压系统的维护方法有（）

① 不用定期检修

② 主动保养预防维护

③ 不用检测维修

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【判断题】汽车维护应贯彻预防为主，自愿维护的原则。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】企业计算机系统的维护包括系统硬件设备的维护和系统软件的维护。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户满意的最基础层次是（）。

① 精神满意

② 物质满意

③ 社会满意

④ 企业行为满意

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【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】一般来说，客户挑选的时间越短说明他对这一品牌的忠诚度越高，反之则说明他对这一品牌的忠诚度较低。（　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】人的需要和需求是相同的概念。（　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】只有大企业才需要实施客户关系管理。（）

① 正确

② 错误

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