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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【多选题】客户档案卡资料的取得，主要有（）形式

① 推销员进行市场调查，和客户访问时整理汇总

② 向客户技术客户资料表

③ 委托专业调查机构进行专业调查

④ 购买客户信息

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【多选题】档案中的客户数据类型主要包括( )

① 客户描述型数据

② 市场促销型数据

③ 客户交易数据

④ 客户私人数据

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【单选题】人工建立客户信息档案的方法中，( )是一种很重要的工具,它可以区分现有和潜在客户

① 客户资料卡

② 客户信息

③ 客户调查

④ 客户征信

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【多选题】客户分类主要包括（）

① 客户性质分类

② 客户等级分类

③ 客户路序分类

④ 客户信息分类

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【单选题】根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）。

① 零售消费者、企业客户、代理商、内部客户

② VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

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【单选题】 4.企业在与客户交往过程中所形成的客户信息是（）

① 往来信息

② 部门信息

③ 供应商信息

④ 客户档案

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【单选题】从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

① 直接可靠

② 具有隐蔽性

③ 经过提炼，准确可靠

④ 获取信息的过程较长

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① 直接可靠

② 具有隐蔽性

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【单选题】液压夹紧装置的工作原理和结构基本与气动夹紧装置有着明显的区别，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】（）适用于强度要求较高、形状比较简单的零件。

① 焊接件

② 锻件

③ 冷冲压件

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【单选题】消费者知觉的特征不包括（）

① 恒常性

② 选择性

③ 理解性

④ 整体性

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【判断题】营业员向身材比较矮胖的顾客推荐深色带竖条纹的服装，是利用错觉心理推销商品。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】根据消费者在识记时是否有明确的目的和随意性，可将识记分为（）

① A、B都正确

② 无意识记

③ 机械记忆

④ 有意识记

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【单选题】消费者的个性特征不包括（）

① 气质类型

② 性格特征

③ 经济购买力

④ 选购能力

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【单选题】下列哪些叙述属于多血质类型消费者在购买过程中的特点（）

① 冷静、稳定、自信

② 细致敏感、拘谨

③ 善谈、善交往、善变

④ 快、新、急

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【单选题】从对商品的认识程度划分，消费者的购买行为划分不包括（）

① 成熟型也称一般型

② 缺乏型也称幼稚型

③ 成熟型也称特殊型

④ 一般型也称普通型

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【判断题】终极价值观是达到理想化终极状态所采用的行为方式或手段，指的是道德或能力。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态。该说法（）

① 正确

② 错误

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