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【多选题】客户档案卡资料的取得，主要有（）形式

① 推销员进行市场调查，和客户访问时整理汇总

② 向客户技术客户资料表

③ 委托专业调查机构进行专业调查

④ 购买客户信息

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【多选题】档案中的客户数据类型主要包括( )

① 客户描述型数据

② 市场促销型数据

③ 客户交易数据

④ 客户私人数据

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【单选题】人工建立客户信息档案的方法中，( )是一种很重要的工具,它可以区分现有和潜在客户

① 客户资料卡

② 客户信息

③ 客户调查

④ 客户征信

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【多选题】客户分类主要包括（）

① 客户性质分类

② 客户等级分类

③ 客户路序分类

④ 客户信息分类

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【单选题】根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）。

① 零售消费者、企业客户、代理商、内部客户

② VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

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【单选题】 4.企业在与客户交往过程中所形成的客户信息是（）

① 往来信息

② 部门信息

③ 供应商信息

④ 客户档案

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【单选题】从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

① 直接可靠

② 具有隐蔽性

③ 经过提炼，准确可靠

④ 获取信息的过程较长

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① 直接可靠

② 具有隐蔽性

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【单选题】下列各组声母相同的是？

① 南、劳

② 见、欠

③ 兵、奔

④ 是、思

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【单选题】语音物理性质的四要素是指？

① 音节、音素、音位、音色

② 音高、音强、音长、音色

③ 元音、辅音、声母、韵母

④ 声母、韵母、字调、句调

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【单选题】调值为35的是？

① 冰

② 赛

③ 起

④ 梨

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【判断题】 “峦、岚”声韵调完全相同。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列汉字中，由四个音素组成的音节是？

① 端

② 有

③ 扬

④ 远

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【单选题】韵母相同的是？

① 林、凌

② 风、分

③ 领、岭

④ 京、津

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【判断题】汉语音节都有声调，都有韵腹。

① 正确

② 错误

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【判断题】 n、l的不同主要是发音方法的不同。

① 正确

② 错误

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【判断题】社会属性是语音的本质属性。

① 正确

② 错误

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【单选题】普通话音节结构中，什么成分是不可缺少的？

① 韵腹

② 辅音声母

③ 韵头

④ 韵尾

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