从企业经营的角度来讲，质量就是使顾客满意。

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】企业经营哲学就是企业的（　　　）。

① 方向

② 原动力

③ 指导思想

④ 准则

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① 正确

② 错误

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【单选题】在企业经营管理活动中，质量的涵义就是指（）。

① 产品质量

② 产品质量和工作质量

③ 工作质量

④ 产品质量和服务质量

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【单选题】在企业经营管理活动中，质量的涵义就是指（）。

① 产品质量

② 产品质量和工作质量

③ 工作质量

④ 产品质量和服务质量

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【判断题】在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。

① 正确

② 错误

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【判断题】在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】自新中国成立到1985年教育体制改革，我国曾实行过多少种领导体制？

① 5种

② 6种

③ 7种

④ 8种

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【判断题】学校德育管理的根本目的，就是通过建立和健全各项规章制度，以规范学生的行为。

① 正确

② 错误

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【判断题】在复杂多变的信息科学社会，只有具备健康体质的人，才能实现充分自由生存和全面和谐发展，进而为社会做出有益的贡献。

① 正确

② 错误

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【判断题】学生都都能成为社会需要的高素质优秀人才。这里的关键是看整个教育系统尤其学校教育如何进行科学培养。

① 正确

② 错误

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【判断题】学校管理活动中最基本的方法是教育的方法。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】学校德育工作评价包括：对学校领导人领导德育工作的评价；对班主任德育工作的评价；对一般教师德育工作的评价；对团队德育工作的评价和学生思想品德状况的评价。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】学校公共关系的行为主体是社会组织——学校。

① 正确

② 错误

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