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【单选题】【消耗次数：1】
职业形象是指（）
① 只是指发型、衣着等外表的东西
② 外表形象、知识结构、品德修养、沟通能力
③ 不要刻意的讲究形象与职业、地位的匹配
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①  外在形象
②  学会微笑
③  行为举止
④  以上选项全部正确
⑤  善用眼神
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①  对
②  错
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①  对
②  错
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【判断题】 产品形象是整个组织形象的基础。
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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【单选题】 职业形象包括外在形象、行为举止、学会微笑、善用眼神，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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【判断题】 多媒体作品制作员的职业道德修养，主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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①  传销制营销方式
②  会员制营销方式
③  传播式营销方式
④  协同制营销方式
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【单选题】 在供应商选择的QCDS原则中最重要的是（ ）。
①  质量
②  成本
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【单选题】 客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（ ）。
①  建立客户关系阶段
②  稳定客户关系阶段
③  加强客户关系阶段
④  保持客户关系阶段
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①  正确
②  错误
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【判断题】 公司只有提供比其他竞争者更多的价值给客户，即优异的客户价值，才能造就并保留忠诚的客户，从而在竞争者立于不败之地。( )
①  正确
②  错误
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【单选题】 所有的公司都在一定程度上知道他们的客户在获利水平上是不同的，特别是少量客户却提供了最高的销售或利润比例，即经常被称为（ ）。
①  70/30法则
②  90/10法则
③  80/20法则
④  60/40法则
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【多选题】 一般而言，客户资产投入产出在关系生命周期里大致分为以下几个阶段（ ）。
①  考察期
②  成长期
③  成熟期
④  衰退期
⑤  淘汰期
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【判断题】 客户流失计算法的缺陷是，只能预测某个客户对于公司的终生价值，无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。（ ）
①  正确
②  错误
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【多选题】 在客户金字塔模型中，四类客户分别是（ ）。
①  白金层
②  黄金层
③  钻石层
④  铁层
⑤  铅层
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【单选题】 在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是（ ）。
①  数据收集
②  数据解析
③  数据整理
④  数据储存
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