【判断题】【消耗次数：1】
CRM是一个获取、保持客户的过程。（）
①
对
②
错
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【简答题】
职务分析是对工作的一个[填空]的评价过程。
【单选题】
内部获取是知道客户需求信息的主要途径，不属于内部获取方式的是？
①
从组织内营销类部门有影响力的员工掌握的信息中获取
②
通过组织内非营销类部门获取
③
从客户中直接获取
④
从管理者掌握的信息中获取
随机题目
【单选题】
关于职能制组织结构的说法错误的是（ ）。
①
职能制组织结构被大多数人认为是组织结构的典型模式
②
这一模式表明结构向规范化和专门化又迈进了一步
③
这是一个适用于单一业务企业的职能型结构
④
这是一个适用于多元化经营企业的组织结构
【多选题】
战略是一种计划，关于战略的这个定义具有两个特点，分别是（ ）。
①
战略是在企业经营活动之前制定的，战略先于行动
②
战略是有意识的、有目的地开发和制定的计划
③
战略是在企业经营活动之后制定的
④
战略是无计划的
【多选题】
与运营管理相比，战略管理的主要特点有（ ）。
①
战略管理是关于企业整体的管理
②
战略管理需要管理和改变企业与外部的关系
③
战略管理具有很大的不确定性和模糊性
④
战略管理涉及企业的变革
【多选题】
根据外部环境因素对企业生产经营活动影响的方式和程度，一般可将企业外部环境分为三大类，这三大类分别是（ ）。
①
一般宏观环境因素
②
行业环境因素
③
经营环境
④
竞争优势