【多选题】【消耗次数:1】
如何扫除客户投诉的障碍包括( )
鼓励客户投诉
引导客户投诉
方便客户投诉
以上均不正确
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【多选题】 客户投诉管理包括( )
①  投诉预防
②  投诉受理
③  投诉处理
④  投诉分析
【判断题】 设立客户投诉部门,由专人负责客户投诉,积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。( )
①  正确
②  错误
【单选题】 下列关于客户投诉的说法错误的是( )
①  客户不投诉说明客户并非一定满意
②  客户投诉说明产品可能有问题
③  客户投诉说明客户一定不满意
④  客户投诉并不都需要处理
【判断题】 我们应当尽量压制客户的投诉
①  正确
②  错误
【多选题】 商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,具体应当包括哪些内容?()
①  专职部门受理和处理客户投诉
②  制定完善的处理操作程序
③  合理的投诉途径及投诉方式
④  明确赔偿标准和金额
⑤  准确记录投诉内容并加以分析,保留记录
【单选题】 处理客户投诉的6个步骤中,表示同情,(),然后再确认细节
①  接着解释
②  表示同感
③  立即道歉
④  换位思考
【多选题】 根据我国《旅游投诉处理办法》的规定,旅游投诉管理机关处理投诉案件,能够调解的,应当在( )基础上进行调解,促使投诉者与被投诉者相互谅解,达成协议。
①  查明事实
②  平均分配责任
③  解决纠纷
④  分清责任
【单选题】 下列不是按投诉原因分类的是( )
①  产品质量投诉
②  服务投诉
③  价格投诉
④  严重投诉
【单选题】 旅游投诉处理机构应当( )公布旅游者的投诉信息
①  每年
②  每季度
③  每月
④  每周
【单选题】 依据《医疗机构投诉管理办法》规定,医疗机构投诉档案的内容不包括( )
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【判断题】 中小学教师从事教科研课题的首要来源是教学实践。( )
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【判断题】 一个学生希望通过努力学习,赢得在班级里的地位,这种学习动机是自我提高内驱力。( )
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② 
【判断题】 现代“工匠”是指从事现代机器生产的工业生产者(以技术工人和工程师为主)及相对应的传统手工业生产者。( )
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② 
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① 
② 
【判断题】 近代工业技术创造仍是以个人的创造性为特征的。( )
① 
② 
【多选题】 “一带一路”是指( )。
①  丝绸之路经济带
②  21世纪海上丝绸之路
③  一个中国
④  社会主义道路
【多选题】 随着经贸交流与合作日益加深, 目前我国己成为“一带一路” 沿线不少国家的( )。
①  最大贸易伙伴
②  最大进口市场
③  最大出口市场
④  主要投资来源地